oder anders herum gefragt: „Warum müssen wir kommunizieren?“ Diese Frage war Teil eines openPM-Meetups. Während und nach der Diskussion entstand die nebenstehende Grafik.
Fünf wesentliche Aspekte und Funktionen von Kommunikation liegen auf der Hand. Wir müssen …
- Informationen weitergeben und austauschen,
- Arbeiten koordinieren,
- kooperieren (das ist ein wenig mehr als koordinieren),
- kreativ zusammenarbeiten,
- sowie Beziehungen schaffen und pflegen.
In vielen Kommunikationen schwingen mehrere dieser Aspekte mit. Wie sich diese Aspekte verteilen hängt von der Situation ab. Die Kommunikation eines Operations-Team während einer Operation entspräche beispielsweise der Situation A, die emotionale Nachbesprechung einer gelungenen, spektakulären OP eher der Situation B. Aus unterschiedlichen Situationen ergeben sich jeweils spezifische Ziele der Kommunikation und damit auch unterschiedliche Schwerpunkte im 4- bzw. 5-Seiten-Modell Friedemann Schulz von Thun. Das 4-Seiten-Modell der Kommunikation ist dank der „Miteinander Reden“ Bücher des Psychologen Friedemann Schulz von Thun weitgehend bekannt. Weniger bekannt ist, dass er die 4 Seiten des Modells auf 5 Seiten erweitert hat (Friedemann Schulz von Thun „Miteinander reden: Fragen und Antworten“, Rowohlt Taschenbuch Verlag, ISBN 978-3-499-61963-2). Damit wird das Ganze nicht komplizierter sondern vielleicht etwas klarer. Im Beitrag „Von grünen Suppen und übriger Zeit“ werden die 5 Seiten an einem Beispiel und zwei Grafiken erläutert.
Ein weiterer Spezialfall einer gerichteten Kommunikation (Feedbacks) wird demnächst in einem openPM-Meetup Thema sein.